La cadena de ópticas LOF (Laboratorio Óptico Flores) no solo me vendió un producto malo y peligroso para mi salud, sino que además ahora se niega a cambiármelo. El día 8/8/07 compré en su local de Av. Rivadavia 6578 unos anteojos/gafas recetadas para mi miopía. El vendedor me ofreció cerca de 50 opciones de marcos y finalmente elegí un modelo con forma cuadrada.
El día 16/8/07 me entregaron mis nuevos anteojos, y con tan solo probarlos le indiqué al dependiente que notaba una sensación extraña. Me respondió que era normal hasta que me acostumbre.
Durante una semana intenté usarlas pero me producía mareos muy fuertes, al nivel de que sufrí golpes al no coordinar bien mis movimientos y podría haber sufrido accidentes. Ante la gravedad de la situación, no insistí en usarlas y volví a LOF, el comercio que me las vendió. Ellos me aseguraron que su producto estaba bien, y que seguramente era culpa del médico que las recetó.
Volví al médico y este me explicó que la receta estaba bien, y destacó que varios factores en las gafas pueden causar ese problema, especialmente la forma del marco del anteojo, cuadrado y grande, que no es la recomendada para personas con miopía. Con fecha 30/8/07 el médico me entregó una nota escrita, firmada y sellada que certifica esto.
Investigando encontré que mucha gente con miopía no tolera formatos de marco grandes y cuadrados, sino que deben usar formatos pequeños y lo más redondos posibles. Todos los ópticos y especialistas tienen la obligación de saber esto, y recomendar a sus clientes comprar anteojos que sirvan a su problema, sin embargo, no lo hacen porque es mucho más fácil vender el producto ofreciendo muchas más opciones.
Cuando discutí sobre esto con Darío, el gerente de la sucursal Flores de LOF, me dijo que si era un problema conocido, y que iba a consultarle al dueño de la cadena ¿? si podía efectuar la devolución. Para este momento habían pasado semanas, y cuando finalmente tuve una respuesta fue nuevamente una negativa.
La ley 24.240, la ley de defensa del consumidor, es muy clara. Si se vende un producto defectuoso, el vendedor tiene la obligación de repararlo/solucionar los problemas que tenga, y si no puede hacerlo, debe cambiarlo por otro producto de características similares y que funcione. Si el vendedor no puede hacer nada de esto, debe cancelar la venta.
Cuando le recordé la ley a Darío, gerente de LOF sucursal Flores, no cambió su postura.
Finalmente inicié una denuncia ante ADECUA, Defensa del Consumidor, donde me confirmaron que tengo razón al respecto y se comunicaron con el “departamento legal de LOF”. Allí les dijeron que iban a dar la orden de solucionar el problema y que yo vuelva a la óptica el día de hoy.
Lo increíble es que hoy hablo con Darío, y él me dice que no es así, que ellos quieren que les lleve las notas del médico para “volver a evaluar mi caso”.
Una desfachatez total y un absoluto abuso, además de que le mintieron a Defensa del Consumidor prometiendo solucionar mi caso a la brevedad.
Con este blog solo pretendo poner en conocimiento del público esta información para que no sufran los inconvenientes que me producen.
> Si sufren miopía recuerden que los marcos cuadrados tienen altas posibilidades de provocarles mareos. Los vendedores no avisan, pero consúltenlo con su médico.
> No compren jamás en las ópticas LOF (Laboratorio Óptico Flores), que son una cadena de más de 10 ópticas, que factura millones en ganancias anuales y sin embargo estafan a sus clientes.
Finalmente pongo a disposición de quien lo requiera por mail (rodrigorago@yahoo.com.ar) TODOS mis datos personales, escaneos de las facturas, recetas, las cuatro notas que hizo el médico y la información de mi denuncia ante Defensa del Consumidor.
Muchas gracias por su tiempo.
Rodrigo
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